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Sobre

O ATHOM é um software de gestão eletrônica do trabalho remoto, aplicável para operações ativas ou receptivas e back-office, que possibilita o controle total de produtividade e a gestão eficaz das tarefas desenvolvidas remotamente por forças de trabalho em situação de home office. Com uma infinidade de funcionalidades, o ATHOM permite que o agente que trabalha de forma remota se sinta integrado à operação da qual faz parte.
O ATHOM foi criado para possibilitar a operação remota dos processos de negócios de sua empresa, permitindo que seus colaboradores trabalhem em suas residências ou em outro local remoto, mas com todos os recursos para realizar e gerir suas atividades como se estivessem no escritório central. Permite ainda que seus funcionários sejam supervisionados remotamente, e em tempo real, de forma clara e eficaz.
O ATHOM integra-se com os CORE SYSTEMS e CRMs do cliente em várias modalidades: Web I-Frame, Citrix ou Client Server.
O ATHOM incorpora ferramentas modernas de capacitação e comunicação de equipes de atendimento, incluindo, Feed, Gamefication, Canais e Mensagem, Quiz, Dashboard e Wiki.
Os maiores benefícios são obtidos nas operações de teleatendimento, ativas ou receptivas, ou de backoffice, que passam a ser operacionalizadas remotamente pelos agentes em suas casas. Os supervisores e demais componentes de equipe de gestão (monitores, auditores, treinadores, coordenadores, gerentes, analistas de planejamento, profissionais de DBM etc.), fazem o controle e gerenciam a operação, usualmente, nas instalações centralizadas da sua empresa, usando a mesma plataforma integrada (opcionalmente, a equipe de gestão pode passar a operar remotamente também).

Diferenciais do ATHOM
Ramal telefônico remoto (IP) incluso na solução;
Gravação integral de voz e tela do ramal e da tela do desktop remoto, recuperável de forma simples e integral;
Controle de filas de atendimento, com medida de abandono, TMA, SLA, etc.;
Programação e direcionamento de chamadas por multiskill, como parte da ferramenta;
Controle de ponto do analista e delimitação do seu horário de trabalho na própria plataforma;
Snapshots de câmara, aleatórios ou programados, tirando fotos do analista, se habilitado;
Interação do analista com o supervisor da central, via chat ou voz;
Interação do analista com o 2º nível e 3º nível, via conferência de voz;
Versões distintas para o analista e para o supervisor, este último enxerga todos os seus analistas e interage em tempo real com eles;

A empresa

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